Легке повернення через Нову пошту: інструкція для клієнтів Selfy + типові помилки

Легке повернення через Нову пошту: інструкція для клієнтів Selfy

У B2B-торгівлі (особливо з ростовками) повернення та обміни — це не “проблема”, а нормальна робоча механіка: десь не зайшов розмір, десь треба ротація, десь клієнт вашого магазину зробив повернення і ви хочете швидко переформувати залишки.

Selfy підтримує сервіс “Легке повернення” від Нової пошти, щоб:

зменшити витрати на логістику для вас і для нас,
прискорити обміни та повернення,
підвищити лояльність (коли повернення просте — співпраця спокійніша).

Зміст

1) Як працює “Легке повернення” (коротко)
2) Покрокова інструкція в застосунку НП
3) Важливі умови та обмеження
4) Типові помилки та рішення
5) Чек-лист перед відправкою
6) Чому Selfy робить це зручно
7) Якщо не виходить — що робити

1) Як працює “Легке повернення” (коротко)

Повернення оформлюється по вже отриманій посилці — прямо в мобільному застосунку Нової пошти або в онлайн/бізнес-кабінеті НП. Ви обираєте посилку, натискаєте “Легке повернення”, обираєте причину та формуєте нову накладну на повернення.

Офіційна інструкція НП:

2) Покрокова інструкція в застосунку Нової пошти

Відкрийте застосунок Нова пошта і увійдіть у свій акаунт.
Перейдіть у “Мої відправлення” та знайдіть отриману посилку, яку потрібно повернути.
Відкрийте посилку → у блоці “Керувати посилкою” оберіть “Легке повернення”.
Оберіть причину повернення зі списку.
Сформуйте накладну та оберіть, як відправити: відділення / поштомат / адресно.
Передайте посилку у вибрану точку НП та відстежуйте статус повернення.

3) Важливі умови та обмеження (щоб не “зависнути” на помилці)

3.1. До 30 кг та протягом 14 днів

За інформацією НП, “Легке повернення” може бути безкоштовним для документів або посилки до 30 кг протягом 14 днів після отримання (умови можуть залежати від способу повернення та параметрів відправлення).

3.2. Адресне повернення: можлива доплата

Якщо обираєте повернення на адресу (кур’єром), НП може нарахувати доплату за адресне обслуговування. Деталі — на сторінці умов НП.

4) Типові помилки та рішення (з нашої практики)

Помилка №1: “Не можу оформити легке повернення через коментар”

У практиці Selfy був кейс: НП повідомила, що помилка виникає через занадто довгий коментар (понад 40 символів) у примітках/коментарях до адреси або отримувача.

Що робити:

Пишіть максимально коротко: 1–3 слова.
Не вставляйте “історію замовлення” в коментар НП — краще напишіть деталі менеджеру Selfy.

Безпечні короткі коментарі (приклади): “Повернення”, “Обмін”, “Не підійшло”, “Брак”.

Помилка №2: “Легке повернення показує ПЛАТНЕ (хоча по факту 1 ростовка)”

Таке трапляється, коли система НП бачить параметри відправлення як такі, що не підпадають під умови безкоштовності (часто через вагу/габарити, особливо якщо виходить понад 30 кг, або через формат повернення).

Що робити:

Перевірте, чи повернення справді в межах до 30 кг і оформлюється коректним способом (відділення/поштомат зазвичай простіше).
Якщо НП все одно рахує платно і ви не можете змінити габарити — це може бути системне обмеження сервісу.
Напишіть менеджеру Selfy: ми підкажемо альтернативний варіант повернення або найвигідніший маршрут (щоб не переплачувати).

Помилка №3: “Немає кнопки ‘Легке повернення’ у застосунку”

Найчастіші причини:

посилка ще не у статусі “отримано”;
ви зайшли в акаунт НП з іншим номером телефону/профілем;
для конкретного відправлення сервіс недоступний (умови/тип послуги).

Рішення: перевірте статус посилки та правильний акаунт. Якщо кнопки все одно немає — зверніться до менеджера Selfy, ми дамо інструкцію для альтернативного повернення.

5) Чек-лист перед відправкою (рекомендуємо)

Узгодьте повернення/обмін з менеджером Selfy (щоб ми очікували посилку і швидко опрацювали).
Підготуйте посилку: упаковка, комплектація, маркування (за потреби).
У коментарях НП — коротко (не більше 40 символів у проблемних полях).
Якщо відправлення велике/важке — одразу перевірте, чи не “вилазить” за 30 кг.

6) Чому Selfy робить це зручно (і чим це корисно вам)

Менше витрат: мінімізуємо зайві пересилки та помилки.
Швидші обміни: легше “крутити” ростовки й асортимент під ваші продажі.
Простіше масштабуватись: коли повернення не лякає — простіше тестувати нові моделі й розміри.
Партнерський сервіс: ми зацікавлені, щоб вам було легко працювати з нами довго.

7) Якщо не виходить — що робити

Напишіть своєму менеджеру Selfy та скиньте:

номер накладної НП,
скрін помилки (якщо є),
приблизну вагу/кількість місць,
що саме хочете: обмін чи повернення.

Ми підкажемо найкоротший шлях, щоб повернення пройшло швидко та без зайвих витрат.

Примітка: Нова пошта — логістичний оператор і здійснює доставку/повернення посилок. Умови сервісу “Легке повернення” та доступність кнопки в застосунку можуть залежати від параметрів відправлення. Актуальна інформація — на офіційних сторінках НП за посиланнями вище.

легке повернення, Нова пошта, повернення, обмін, інструкція, B2B, Selfy