Ми в Selfy будуємо бізнес на принципах довгострокового партнерства. Наша мета — щоб товар продавався у вас (офлайн-магазин, точка на ринку, інтернет-магазин), а ви отримували прибуток. Тому ми підтримуємо інструменти, які спрощують гуртову роботу з поверненнями та обмінами.
Ця стаття — практичний гайд саме про “Легке повернення посилок” через Нову пошту: що це таке, як оформити за 2–3 хвилини в застосунку, і як уникнути типових помилок.
1) Головні переваги “Легкого повернення”
- До 30 кг — безкоштовно для документів та посилок (за умовами сервісу НП).
- Зручно: оформлення у мобільному застосунку або онлайн-кабінеті НП.
- Швидко: підходить для гуртових обмінів/повернень у різних категоріях (взуття, одяг, дитячі товари).
Примітка: доступність і детальні умови сервісу визначає Нова пошта та вони можуть залежати від параметрів відправлення.
2) Коли сервіс найкраще підходить гуртовому клієнту
- Обмін частини позицій у замовленні (розмір/модель/комплектація).
- Повернення товару, який не підійшов, щоб замовити інші позиції.
- Швидке вирішення браку — після погодження з менеджером (щоб не затягувати сезон і не “морозити” залишки).
3) Важливі умови (коротко і по суті)
- Сервіс працює після отримання посилки та діє протягом 14 днів (за правилами НП).
- Оформлення можливе у мобільному застосунку або онлайн-кабінеті Нової пошти.
- Перед оформленням повернення узгодьте його з продавцем (Selfy) — це пришвидшує обробку і зменшує ризик непорозумінь.
радимо перевіряти отриману партію протягом 5 днів (комплектація, відповідність накладній, видимий брак). Це допомагає вирішувати питання “по гарячих слідах”.
4) Алгоритм роботи Selfy з поверненнями (як ми економимо ваш час)
Типи звернень, з якими найчастіше працюємо:
- Брак / дефект
- Невідповідність (не підійшло / не те очікування / помилка під час замовлення)
- Розпаровка (актуально для взуття)
- Товар на огляд (коли потрібна додаткова перевірка)
Щоб вирішити питання швидше, ми майже завжди починаємо з фіксації:
- фото/відео проблеми (якщо є дефект/невідповідність),
- фото етикетки/маркування або коробки (для ідентифікації),
- номер замовлення або ТТН.
У багатьох випадках ми пропонуємо швидкі рішення без “біганини”:
- Варіант А: знижка/уцінка (якщо дефект не критичний).
- Варіант Б: компенсація ремонту (коли проблему легко усунути).
- Варіант В: повернення/обмін (класичний сценарій).
5) Як оформити “Легке повернення” в застосунку Нової пошти (покроково)
- Відкрийте застосунок Нової пошти (або онлайн-кабінет).
- Зайдіть у “Мої відправлення” та оберіть посилку, яку потрібно повернути (вона має бути отримана).
- У рядку “Керувати посилкою” оберіть послугу “Легке повернення”.
- Оберіть причину повернення та підтвердьте оформлення.
- Здайте посилку у відділення/поштомат (за підказками застосунку).
Офіційна інструкція НП: Як скористатися послугою “Легке повернення”
Сторінка сервісу НП: Легке повернення — коротко про умови
6) Типові помилки та як їх вирішити
Помилка 1: “Не дає оформити легке повернення”.
- перевірте, що посилка має статус “отримано” і ви в межах 14 днів;
- переконайтесь, що ви увійшли під тим самим номером телефону, на який отримували посилку;
- якщо не допомогло — напишіть менеджеру Selfy: підкажемо альтернативний сценарій.
Помилка 2: “Не проходить через коментар”.
Якщо ви заповнюєте поле “коментар/примітка”, пишіть максимально стисло. У практиці траплялось, що надто довгий коментар заважав оформленню (орієнтир — до 40 символів).
- приклади: “Брак”, “Обмін”, “Повернення”, “Не підійшло”.
Помилка 3: “Показує, що повернення платне / >30 кг”.
- так може бути через параметри відправлення (вага/габарити) або додаткові послуги;
- якщо не можете змінити габарити — не витрачайте час, напишіть менеджеру Selfy: допоможемо обрати найвигідніший варіант повернення.
7) Чек-лист перед відправкою (щоб повернення не “зависло”)
- Товар запакований акуратно (щоб не пошкодився в дорозі).
- Всередині — записка: № замовлення, контакт, причина, обмін/повернення.
- Після оформлення/відправки — повідомте менеджеру номер ТТН (це критично для швидкої ідентифікації на складі).
8) Часті запитання (FAQ)
Натисніть на питання, щоб побачити відповідь ????
9) Корисні посилання
Потрібна допомога?
Якщо не знайшли відповіді — напишіть вашому менеджеру Selfy. Підкажемо оптимальний сценарій повернення/обміну саме під вашу ситуацію та категорію товару.