Легке повернення посилок через Нову пошту: до 30 кг безкоштовно та оформлення в застосунку

Ми в Selfy будуємо бізнес на принципах довгострокового партнерства. Наша мета — щоб товар продавався у вас (офлайн-магазин, точка на ринку, інтернет-магазин), а ви отримували прибуток. Тому ми підтримуємо інструменти, які спрощують гуртову роботу з поверненнями та обмінами.

Ця стаття — практичний гайд саме про “Легке повернення посилок” через Нову пошту: що це таке, як оформити за 2–3 хвилини в застосунку, і як уникнути типових помилок.

1) Головні переваги “Легкого повернення”

До 30 кг — безкоштовно для документів та посилок (за умовами сервісу НП).
Зручно: оформлення у мобільному застосунку або онлайн-кабінеті НП.
Швидко: підходить для гуртових обмінів/повернень у різних категоріях (взуття, одяг, дитячі товари).

Примітка: доступність і детальні умови сервісу визначає Нова пошта та вони можуть залежати від параметрів відправлення.

2) Коли сервіс найкраще підходить гуртовому клієнту

Обмін частини позицій у замовленні (розмір/модель/комплектація).
Повернення товару, який не підійшов, щоб замовити інші позиції.
Швидке вирішення браку — після погодження з менеджером (щоб не затягувати сезон і не “морозити” залишки).

3) Важливі умови (коротко і по суті)

Сервіс працює після отримання посилки та діє протягом 14 днів (за правилами НП).
Оформлення можливе у мобільному застосунку або онлайн-кабінеті Нової пошти.
Перед оформленням повернення узгодьте його з продавцем (Selfy) — це пришвидшує обробку і зменшує ризик непорозумінь.

Рекомендація “5 днів”:
радимо перевіряти отриману партію протягом 5 днів (комплектація, відповідність накладній, видимий брак). Це допомагає вирішувати питання “по гарячих слідах”.

4) Алгоритм роботи Selfy з поверненнями (як ми економимо ваш час)

Типи звернень, з якими найчастіше працюємо:

Брак / дефект
Невідповідність (не підійшло / не те очікування / помилка під час замовлення)
Розпаровка (актуально для взуття)
Товар на огляд (коли потрібна додаткова перевірка)

Щоб вирішити питання швидше, ми майже завжди починаємо з фіксації:

фото/відео проблеми (якщо є дефект/невідповідність),
фото етикетки/маркування або коробки (для ідентифікації),
номер замовлення або ТТН.

У багатьох випадках ми пропонуємо швидкі рішення без “біганини”:

Варіант А: знижка/уцінка (якщо дефект не критичний).
Варіант Б: компенсація ремонту (коли проблему легко усунути).
Варіант В: повернення/обмін (класичний сценарій).

5) Як оформити “Легке повернення” в застосунку Нової пошти (покроково)

Відкрийте застосунок Нової пошти (або онлайн-кабінет).
Зайдіть у “Мої відправлення” та оберіть посилку, яку потрібно повернути (вона має бути отримана).
У рядку “Керувати посилкою” оберіть послугу “Легке повернення”.
Оберіть причину повернення та підтвердьте оформлення.
Здайте посилку у відділення/поштомат (за підказками застосунку).

Офіційна інструкція НП: Як скористатися послугою “Легке повернення”

Сторінка сервісу НП: Легке повернення — коротко про умови

6) Типові помилки та як їх вирішити

Помилка 1: “Не дає оформити легке повернення”.

перевірте, що посилка має статус “отримано” і ви в межах 14 днів;
переконайтесь, що ви увійшли під тим самим номером телефону, на який отримували посилку;
якщо не допомогло — напишіть менеджеру Selfy: підкажемо альтернативний сценарій.

Помилка 2: “Не проходить через коментар”.

Якщо ви заповнюєте поле “коментар/примітка”, пишіть максимально стисло. У практиці траплялось, що надто довгий коментар заважав оформленню (орієнтир — до 40 символів).

приклади: “Брак”, “Обмін”, “Повернення”, “Не підійшло”.

Помилка 3: “Показує, що повернення платне / >30 кг”.

так може бути через параметри відправлення (вага/габарити) або додаткові послуги;
якщо не можете змінити габарити — не витрачайте час, напишіть менеджеру Selfy: допоможемо обрати найвигідніший варіант повернення.

7) Чек-лист перед відправкою (щоб повернення не “зависло”)

Товар запакований акуратно (щоб не пошкодився в дорозі).
Всередині — записка: № замовлення, контакт, причина, обмін/повернення.
Після оформлення/відправки — повідомте менеджеру номер ТТН (це критично для швидкої ідентифікації на складі).

8) Часті запитання (FAQ)

Натисніть на питання, щоб побачити відповідь ????

❓ “Легке повернення” справді безкоштовне?

За умовами Нової пошти сервіс дозволяє безкоштовно повернути документи та посилки до 30 кг. Остаточна доступність залежить від параметрів відправлення та обраного способу здачі (відділення/поштомат тощо).

❓ Скільки часу діє сервіс після отримання?

Сервіс діє протягом 14 днів після отримання відправлення (за правилами НП).

❓ Чи треба узгоджувати повернення з Selfy перед оформленням?

Так. Ми просимо узгодити повернення/обмін з менеджером: що саме повертаєте, причина, і який результат потрібен. Це прискорює прийом на складі та подальше рішення.

❓ Що писати в коментарі?

Якщо коментар потрібен — пишіть коротко (орієнтир до 40 символів): “Брак”, “Обмін”, “Повернення”, “Не підійшло”. Довгі тексти інколи заважають оформленню.

❓ Показує, що повернення платне. Що робити?

Найчастіше причина — параметри відправлення (вага/габарити) або додаткові послуги. Якщо ви не можете це змінити — напишіть менеджеру Selfy, підкажемо найвигідніший варіант.

❓ Можна повернути кошти одразу після відправки?

Ні. Повернення коштів/залік суми можливі після фактичного отримання товару на складі та перевірки стану/комплектації.

❓ Чи можна залишити суму на балансі для наступного замовлення?

Так. Для гуртової співпраці це часто найшвидший варіант: сума фіксується, і ви використовуєте її у наступній закупівлі (погоджується з менеджером).

❓ Я відправив посилку, але не повідомив менеджера. Що буде?

Може затягнутися ідентифікація на складі. Будь ласка, завжди повідомляйте менеджеру номер ТТН — це пришвидшує обробку в рази.

9) Корисні посилання

Потрібна допомога?

Якщо не знайшли відповіді — напишіть вашому менеджеру Selfy. Підкажемо оптимальний сценарій повернення/обміну саме під вашу ситуацію та категорію товару.

легке повернення, Нова пошта, повернення, обмін, інструкція, B2B, Selfy