Умови повернення, обміну та ротація товару для партнерів

Ми в Selfy будуємо бізнес на принципах довгострокового партнерства. Наша мета — щоб товар продавався у вас на полицях, а ви отримували прибуток. Тому ми підходимо до питань повернень та обмінів гнучко, розуміючи специфіку взуттєвого бізнесу.

Ця сторінка — детальна енциклопедія нашої співпраці. Тут ви знайдете чіткі алгоритми дій: від виявлення браку до планової ротації асортименту.

1. Базові умови та Терміни

Згідно з законодавством, стандартний термін для звернення становить 14 календарних днів. Проте для гуртових партнерів діють спеціальні рекомендації, які пришвидшують роботу.

Рекомендація "5 днів":
Ми наполегливо радимо перевіряти партію товару (на пересорт, явний брак, відповідність накладній) протягом 5 днів після отримання. Це дозволяє вирішити проблему "по гарячих слідах".

Вимоги до товару (якщо це не брак):

Товар новий, без слідів експлуатації (чиста підошва).
Збережено оригінальну упаковку (коробка ціла, не обклеєна скотчем).
В наявності всі комплектуючі (устілки, шнурки).

2. Якщо виявлено БРАК: Алгоритм дій

Ми завжди на боці клієнта у питанні якості. Витрати на доставку браку Selfy бере на себе.

Крок 1. Фіксація (Фото/Відео) — Обов'язково!

Перш ніж пакувати товар, зробіть:

Чіткі фото/відео дефекту.
Фото коробки (артикул/модель).
Надішліть це менеджеру у Viber/Telegram із номером замовлення.

Крок 2. Варіанти рішення (Економія часу)

Ми пропонуємо три варіанти на вибір партнера:

Варіант А: Знижка (Комерційна уцінка).
Якщо дефект дрібний, менеджер може погодити знижку від 10% до 30%. Ви продаєте товар з уцінкою і не витрачаєте час на пошту.
Варіант Б: Компенсація ремонту.
Якщо дефект легко виправити (наприклад, замінити бігунок), ми компенсуємо вартість ремонту.
Варіант В: Повернення/Обмін.
Ми забираємо товар і міняємо його на новий або повертаємо повну вартість.

3. ОБМІН та РОТАЦІЯ товару (Партнерська програма)

Якщо модель "не пішла" або ви помилилися з розмірами, ми готові провести ротацію асортименту.

Умови: товар якісний, доставка за рахунок клієнта.

Правило "Сезон у Сезон"

⚠️ Важливо: Ми не приймаємо обмін сезонного взуття в кінці сезону.
Зимові чоботи можна обміняти у грудні, але ми не зможемо прийняти їх у березні. Плануйте залишки заздалегідь!

4. Логістика: Як відправити?

Використовуйте сервіс "Легке повернення" у додатку Нової Пошти.

Це швидко і часто безкоштовно (для посилок до 30 кг).
В поле "Коментар" пишіть стисло: "Брак" або "Обмін" (до 40 символів).

Детальна інструкція: Як оформити Легке повернення (покроково).

5. Часті запитання (FAQ)

Натисніть на питання, щоб побачити відповідь ????

❓ Чи можете ви повернути кошти відразу, як я скину номер накладної?

Ні, це неможливо.

Ми працюємо за чітким регламентом: повернення коштів відбувається виключно після отримання та перевірки товару на нашому складі. Нам потрібно переконатися, що товар дійсно приїхав, відповідає заявленому стану та комплектації. Зазвичай виплата відбувається протягом 1-3 робочих днів після отримання посилки складом.

❓ Хто платить за доставку при поверненні?

Тут діє просте правило:

Платимо МИ: якщо це виробничий брак, пересорт (не той колір/розмір) або помилка складу.
Платите ВИ: якщо це "ротація", обмін моделі, яка вам не сподобалася, або ви помилилися при замовленні.

❓ Чи можу я повернути товар, якщо пройшло більше 14 днів?

За законом термін — 14 днів. Проте, ми цінуємо постійних партнерів. Якщо товар новий, актуальний по сезону і має попит, менеджер може погодити індивідуальну ротацію (обмін) навіть після 14 днів. Це вирішується в приватному порядку.

❓ Чому обов'язково треба надсилати фото/відео перед відправкою?

Це економить ВАШ час. По фото менеджер може оцінити проблему за 5 хвилин і запропонувати знижку або миттєвий обмін. Без фото ми змушені чекати, поки посилка приїде, розпакується і пройде чергу на огляд технологом (це може зайняти до 5 днів).

❓ Чи можна залишити гроші на балансі для наступного замовлення?

Так, і це найкращий варіант! Це значно пришвидшує процес, адже не потрібно чекати банківських транзакцій. Сума за повернення фіксується на вашому клієнтському балансі, і ви можете використати її при наступній закупівлі.

❓ Я хочу повернути зимове взуття в березні. Чому відмова?

Взуттєвий бізнес — сезонний. Зимовий товар у березні втрачає актуальність. Якщо ми приймемо його, він просто лежатиме на складі до наступного року. Тому ми просимо робити ротацію "Сезон у Сезон", поки товар ще можна реалізувати в інших регіонах.

❓ Коробка пошкоджена/порвана. Ви приймете таке взуття?

Є два варіанти:

Якщо це Брак взуття — так, коробка не має значення.
Якщо це Ротація (обмін якісного товару) — ні. Товар має бути в ідеальному стані для подальшого продажу. У крайньому випадку ми можемо прийняти товар з уцінкою за відновлення упаковки (10-20 грн), але це узгоджується індивідуально.

❓ Що таке "Розпаровка" і що з нею робити?

"Розпаровка" — це коли в коробці взуття різних розмірів або на одну ногу. Якщо ви виявили таке — терміново повідомте менеджера.
Важливо по бренду Waldi: розпаровки та браки Waldi завжди повертаються до нас на склад.

❓ Я відправив посилку, але забув попередити менеджера. Що буде?

Така посилка може пролежати на складі "невпізнаною" довгий час, або взагалі повернутися вам назад. Будь ласка, завжди повідомляйте номер ТТН менеджеру. Тільки так ми знаємо, чиє це повернення і що з ним робити.

❓ Чи можна повернути взуття, яке клієнт носив 1 день і воно йому натерло?

Ні. Згідно з законом, поверненню підлягає лише нове взуття, яке не було в експлуатації (крім випадків, коли виявився прихований виробничий брак, що унеможливлює носіння). Взуття зі слідами носіння на вулиці поверненню не підлягає.