Лёгкий возврат через Новую почту: инструкция для клиентов Selfy + типичные ошибки

Лёгкий возврат через Новую почту: инструкция для клиентов Selfy

В B2B-торговле (особенно с ростовками) возвраты и обмены — это нормальная рабочая механика: где-то не подошёл размер, где-то нужна ротация, где-то клиент вашего магазина сделал возврат и вы хотите быстро перестроить остатки.

Selfy поддерживает сервис “Лёгкий возврат” от Новой почты, чтобы:

снизить расходы на логистику для вас и для нас,
ускорить обмены и возвраты,
повысить лояльность (когда возврат простой — сотрудничество спокойнее).

Содержание

1) Как работает “Лёгкий возврат” (кратко)
2) Пошаговая инструкция в приложении НП
3) Важные условия и ограничения
4) Типичные ошибки и решения
5) Чек-лист перед отправкой
6) Почему Selfy делает это удобно
7) Если не получается — что делать

1) Как работает “Лёгкий возврат” (кратко)

Возврат оформляется по уже полученной посылке — прямо в мобильном приложении Новой почты или в онлайн/бизнес-кабинете НП. Вы выбираете посылку, нажимаете “Лёгкий возврат”, выбираете причину и формируете новую накладную на возврат.

Официальная инструкция НП:

2) Пошаговая инструкция в приложении Новой почты

Откройте приложение Новая почта и войдите в свой аккаунт.
Перейдите в “Мои отправления” и найдите полученную посылку, которую нужно вернуть.
Откройте посылку → в блоке “Управлять посылкой” выберите “Лёгкий возврат”.
Выберите причину возврата из списка.
Сформируйте накладную и выберите способ: отделение / почтомат / адресно.
Передайте посылку в выбранную точку НП и отслеживайте статус возврата.

3) Важные условия и ограничения

3.1. До 30 кг и в течение 14 дней

По информации НП, “Лёгкий возврат” может быть бесплатным для документов или посылки до 30 кг в течение 14 дней после получения (условия могут зависеть от способа возврата и параметров отправления).

3.2. Адресный возврат: возможна доплата

Если выбираете возврат на адрес (курьером), НП может начислить доплату за адресное обслуживание. Детали — на странице условий НП.

4) Типичные ошибки и решения (из нашей практики)

Ошибка №1: “Не могу оформить лёгкий возврат из-за комментария”

В практике Selfy был кейс: НП сообщила, что ошибка возникает из-за слишком длинного комментария (более 40 символов) в примечаниях/комментариях к адресу или получателю.

Что делать:

Пишите максимально кратко: 1–3 слова.
Детали заказа лучше отправить менеджеру Selfy, а не в комментарии НП.

Безопасные короткие комментарии (примеры): “Возврат”, “Обмен”, “Не подошло”, “Брак”.

Ошибка №2: “Лёгкий возврат показывает ПЛАТНО (хотя по факту 1 ростовка)”

Такое бывает, когда система НП видит параметры отправления как не попадающие под условия бесплатности (часто из-за веса/габаритов, особенно если выходит более 30 кг, или из-за формата возврата).

Что делать:

Проверьте, что возврат действительно в пределах до 30 кг и выбран корректный способ (отделение/почтомат обычно проще).
Если НП всё равно считает платно и вы не можете изменить габариты — это может быть системное ограничение сервиса.
Напишите менеджеру Selfy: мы подскажем альтернативный вариант возврата или самый выгодный маршрут.

Ошибка №3: “Нет кнопки ‘Лёгкий возврат’ в приложении”

Частые причины:

посылка ещё не в статусе “получено”;
вы вошли в аккаунт НП с другим номером телефона/профилем;
для конкретного отправления сервис недоступен (условия/тип услуги).

Решение: проверьте статус и правильный аккаунт. Если кнопки всё равно нет — обратитесь к менеджеру Selfy, мы дадим альтернативную инструкцию.

5) Чек-лист перед отправкой

Согласуйте возврат/обмен с менеджером Selfy.
Подготовьте посылку: упаковка, комплектность, маркировка (при необходимости).
В комментариях НП — кратко (в проблемных полях не более 40 символов).
Если отправление большое/тяжёлое — заранее проверьте, не выходит ли за 30 кг.

6) Почему Selfy делает это удобно

Меньше расходов: минимизируем лишние пересылки и ошибки.
Быстрее обмены: проще “крутить” ростовки и ассортимент под ваши продажи.
Проще масштабироваться: когда возврат не пугает — легче тестировать новые модели и размеры.
Партнёрский сервис: нам важно, чтобы вам было легко работать с нами долго.

7) Если не получается — что делать

Напишите вашему менеджеру Selfy и отправьте:

номер накладной НП,
скрин ошибки (если есть),
примерный вес/количество мест,
что нужно: обмен или возврат.

Мы подскажем самый короткий путь, чтобы возврат прошёл быстро и без лишних затрат.

Примечание: Новая почта — логистический оператор. Условия сервиса и доступность кнопки в приложении могут зависеть от параметров отправления. Актуальная информация — на официальных страницах НП по ссылкам выше.

легкий возврат, Новая почта, возврат, обмен, инструкция, B2B, Selfy