Лёгкий возврат через Новую почту: инструкция для клиентов Selfy + типичные ошибки

В Selfy мы строим бизнес на принципах долгосрочного партнёрства. Наша цель — чтобы товар продавался у вас (офлайн-магазин, точка на рынке, интернет-магазин), а вы получали прибыль. Поэтому мы поддерживаем инструменты, которые упрощают оптовую работу с возвратами и обменами.

Эта статья — практичный гайд именно про “Лёгкий возврат посылок” через Новую почту: что это такое, как оформить за 2–3 минуты в приложении и как избежать типичных ошибок.

1) Главные преимущества “Лёгкого возврата”

До 30 кг — бесплатно для документов и посылок (по условиям сервиса НП).
Удобно: оформление в мобильном приложении или онлайн-кабинете НП.
Быстро: подходит для оптовых обменов/возвратов в разных категориях (обувь, одежда, детские товары).

Примечание: доступность и детальные условия сервиса определяет Новая почта и они могут зависеть от параметров отправления.

2) Когда сервис лучше всего подходит оптовому клиенту

Обмен части позиций в заказе (размер/модель/комплектация).
Возврат товара, который не подошёл, чтобы заказать другие позиции.
Быстрое решение брака — после согласования с менеджером (чтобы не затягивать сезон и не “замораживать” остатки).

3) Важные условия (кратко и по сути)

Сервис работает после получения посылки и действует в течение 14 дней (по правилам НП).
Оформление возможно в мобильном приложении или онлайн-кабинете Новой почты.
Перед оформлением согласуйте возврат с продавцом (Selfy) — это ускоряет обработку и снижает риск недопонимания.

Рекомендация “5 дней”:
рекомендуем проверять полученную партию в течение 5 дней (комплектация, соответствие накладной, видимый брак). Это помогает решать вопросы “по горячим следам”.

4) Алгоритм работы Selfy с возвратами (как мы экономим ваше время)

Типы обращений, с которыми чаще всего работаем:

Брак / дефект
Несоответствие (не подошло / ожидания / ошибка при заказе)
Распаровка (актуально для обуви)
Товар на осмотр (когда нужна дополнительная проверка)

Чтобы решить вопрос быстрее, почти всегда начинаем с фиксации:

фото/видео проблемы (если есть дефект/несоответствие),
фото маркировки/этикетки или коробки (для идентификации),
номер заказа или ТТН.

Во многих случаях предлагаем быстрые решения без лишней “почты”:

Вариант А: скидка/уценка (если дефект некритичный).
Вариант Б: компенсация ремонта (когда проблему легко устранить).
Вариант В: возврат/обмен (классический сценарий).

5) Как оформить “Лёгкий возврат” в приложении Новой почты (пошагово)

Откройте приложение Новой почты (или онлайн-кабинет).
Перейдите в “Мои отправления” и выберите посылку для возврата (она должна быть получена).
В строке “Управлять посылкой” выберите услугу “Лёгкий возврат”.
Выберите причину возврата и подтвердите оформление.
Сдайте посылку в отделение/почтомат (по подсказкам приложения).

Официальная инструкция НП: Easy Return — how to use

Страница сервиса НП: Лёгкий возврат — условия

6) Типичные ошибки и как их решить

Ошибка 1: “Не даёт оформить / нет кнопки”.

проверьте статус “получено” и срок 14 дней;
убедитесь, что вы вошли под тем же номером телефона;
если не помогает — напишите менеджеру Selfy.

Ошибка 2: “Не проходит из-за комментария”.

Если заполняете поле комментария — пишите кратко. В практике встречалось, что слишком длинный комментарий мешал оформлению (ориентир — до 40 символов).

примеры: “Брак”, “Обмен”, “Возврат”, “Не подошло”.

Ошибка 3: “Показывает, что возврат платный / >30 кг”.

так бывает из-за параметров отправления или доп. услуг;
если не можете изменить параметры — напишите менеджеру Selfy: подскажем самый выгодный вариант.

7) Чек-лист перед отправкой (чтобы возврат не “завис”)

Товар упакован аккуратно.
Внутри — записка: № заказа, контакт, причина, обмен/возврат.
После оформления/отправки — сообщите менеджеру номер ТТН.

8) Частые вопросы (FAQ)

Нажмите на вопрос, чтобы увидеть ответ ????

❓ “Лёгкий возврат” действительно бесплатный?

По условиям Новой почты сервис позволяет бесплатно вернуть документы и посылки до 30 кг. Доступность зависит от параметров отправления и способа сдачи.

❓ Сколько времени действует сервис?

Сервис действует в течение 14 дней после получения (по правилам НП).

❓ Нужно ли согласовывать возврат с Selfy?

Да. Согласуйте с менеджером: что возвращаете, причина и какой результат нужен. Это ускоряет приём на складе.

❓ Что писать в комментарии?

Если комментарий нужен — пишите кратко (ориентир до 40 символов): “Брак”, “Обмен”, “Возврат”, “Не подошло”.