Условия возврата, обмена и ротация товара для партнеров

Мы в Selfy строим бизнес на принципах долгосрочного партнерства. Наша цель — чтобы товар продавался у вас на полках, а вы получали прибыль. Поэтому мы подходим к вопросам возвратов и обменов гибко, понимая специфику обувного бизнеса.

Эта страница — детальная энциклопедия нашего сотрудничества. Здесь вы найдете четкие алгоритмы действий: от выявления брака до плановой ротации ассортимента.

1. Базовые условия и Сроки

Согласно законодательству, стандартный срок для обращения составляет 14 календарных дней. Однако для оптовых партнеров действуют специальные рекомендации, которые ускоряют работу.

Рекомендация "5 дней":
Мы настоятельно рекомендуем проверять партию товара (на пересорт, явный брак, соответствие накладной) в течение 5 дней после получения. Это позволяет решить проблему "по горячим следам".

Требования к товару (если это не брак):

Товар новый, без следов эксплуатации (чистая подошва).
Сохранена оригинальная упаковка (коробка целая, не обклеена скотчем).
В наличии все комплектующие (стельки, шнурки).

2. Если обнаружен БРАК: Алгоритм действий

Мы всегда на стороне клиента в вопросе качества. Расходы на доставку брака Selfy берет на себя.

Шаг 1. Фиксация (Фото/Видео) — Обязательно!

Прежде чем паковать товар, сделайте:

Четкие фото/видео дефекта.
Фото коробки (артикул/модель).
Отправьте это менеджеру в Viber/Telegram с номером заказа.

Шаг 2. Варианты решения (Экономия времени)

Мы предлагаем три варианта на выбор партнера:

Вариант А: Скидка (Коммерческая уценка).
Если дефект мелкий, менеджер может согласовать скидку от 10% до 30%. Вы продаете товар с уценкой и не тратите время на почту.
Вариант Б: Компенсация ремонта.
Если дефект легко исправить (например, заменить бегунок), мы компенсируем стоимость ремонта.
Вариант В: Возврат/Обмен.
Мы забираем товар и меняем его на новый или возвращаем полную стоимость.

3. ОБМЕН и РОТАЦИЯ товара (Партнерская программа)

Если модель "не пошла" или вы ошиблись с размерами, мы готовы провести ротацию ассортимента.

Условия: товар качественный, доставка за счет клиента.

Правило "Сезон в Сезон"

⚠️ Важно: Мы не принимаем обмен сезонной обуви в конце сезона.
Зимние ботинки можно обменять в декабре, но мы не сможем принять их в марте. Планируйте остатки заранее!

4. Логистика: Как отправить?

Используйте сервис "Легкий возврат" (Легке повернення) в приложении Новой Почты.

Это быстро и часто бесплатно (для посылок до 30 кг).
В поле "Комментарий" пишите кратко: "Брак" или "Обмен" (до 40 символов).

Подробная инструкция: Как оформить Легкий возврат (пошагово).

5. Частые вопросы (FAQ)

Нажмите на вопрос, чтобы увидеть ответ ????

❓ Можете ли вы вернуть деньги сразу, как я скину номер накладной?

Нет, это невозможно.

Мы работаем по четкому регламенту: возврат средств происходит исключительно после получения и проверки товара на нашем складе. Нам нужно убедиться, что товар действительно приехал, соответствует заявленному состоянию и комплектации. Обычно выплата происходит в течение 1-3 рабочих дней после получения посылки складом.

❓ Кто платит за доставку при возврате?

Здесь действует простое правило:

Платим МЫ: если это производственный брак, пересорт (не тот цвет/размер) или ошибка склада.
Платите ВЫ: если это "ротация", обмен модели, которая вам не понравилась, или вы ошиблись при заказе.

❓ Могу ли я вернуть товар, если прошло больше 14 дней?

По закону срок — 14 дней. Однако мы ценим постоянных партнеров. Если товар новый, актуальный по сезону и пользуется спросом, менеджер может согласовать индивидуальную ротацию (обмен) даже после 14 дней. Это решается в частном порядке.

❓ Почему обязательно нужно присылать фото/видео перед отправкой?

Это экономит ВАШЕ время. По фото менеджер может оценить проблему за 5 минут и предложить скидку или мгновенный обмен. Без фото мы вынуждены ждать, пока посылка приедет, распакуется и пройдет очередь на осмотр технологом (это может занять до 5 дней).

❓ Можно ли оставить деньги на балансе для следующего заказа?

Да, и это лучший вариант! Это значительно ускоряет процесс, так как не нужно ждать банковских транзакций. Сумма за возврат фиксируется на вашем клиентском балансе, и вы можете использовать ее при следующей закупке.

❓ Я хочу вернуть зимнюю обувь в марте. Почему отказ?

Обувной бизнес — сезонный. Зимний товар в марте теряет актуальность. Если мы примем его, он просто будет лежать на складе до следующего года. Поэтому мы просим делать ротацию "Сезон в Сезон", пока товар еще можно реализовать в других регионах.

❓ Коробка повреждена/порвана. Вы примете такую обувь?

Есть два варианта:

Если это Брак обуви — да, коробка не имеет значения.
Если это Ротация (обмен качественного товара) — нет. Товар должен быть в идеальном состоянии для дальнейшей продажи. В крайнем случае мы можем принять товар с уценкой за восстановление упаковки (10-20 грн), но это согласовывается индивидуально.

❓ Что такое "Распаровка" и что с ней делать?

"Распаровка" — это когда в коробке обувь разных размеров или на одну ногу. Если вы обнаружили такое — срочно сообщите менеджеру.
Важно по бренду Waldi: распаровки и брак Waldi всегда возвращаются к нам на склад.

❓ Я отправил посылку, но забыл предупредить менеджера. Что будет?

Такая посылка может пролежать на складе "неопознанной" долгое время, или вообще вернуться вам назад. Пожалуйста, всегда сообщайте номер ТТН менеджеру. Только так мы знаем, чей это возврат и что с ним делать.

❓ Можно ли вернуть обувь, которую клиент носил 1 день и она ему натерла?

Нет. По закону возврату подлежит только новая обувь, которая не была в эксплуатации (кроме случаев, когда проявился скрытый производственный брак, делающий ношение невозможным). Обувь со следами ношения на улице возврату не подлежит.